优秀公关公司是如何服务客户的

　　公关公司在苦苦寻找客户的同时，客户也在用心寻觅着优秀的公关公司，正因为优秀的公关公司太少，为了节省客户对公关公司的评估时间，帮助客户迅速判断公关公司的档次和质量，翎鹿公司把优秀公关公司是如何服务客户的关键环节和基本技术系统地描述一下。

　　总的说来，优秀公关公司服务客户有三大基本流程：

　　1、服务前的诊断。

　　2、服务中的基本动作保障。

　　3、服务后的总结评估。

流程1：服务前的诊断－把握需求大方向

　　服务前的诊断，目的是了解客户的需求，在把握客户整体市场营销概况的基础上，创造性地提出最佳服务方案。精准的服务前诊断，是于客户而言，最重要的一环，因为这一环节判断的正确而否，直接影响了客户的整个传播成本和效果，几十万甚至几百万的成本差异就在这时候萌芽。

　　据翎鹿公司的实操经验表明，有公关需求的客户，本身可能面临以下几种情况：

　　a、企业没有设定年度的整体营销推广方案，需要以公关传播为主，帮助设定年度的营销推广活动和宣传内容。这类型的企业，对于具备整合营销公关策划能力的乙方公司而言，是最适合服务的，因为以公关思想策划出的营销活动，不仅可以具备销售的能力，而且具备新闻报道的张力，很多头版头条的新闻策划，都从这类型的客户服务中产生，这如同一张白纸，在上面画出一幅漂亮的图画，比在一幅已经画了一部分图形，让您完善成一幅漂亮的图更容易，当然，这个容易的前提是客户的策划实力。这类型的服务往往不仅能达到极佳的传播效果，而且花费甚少，与硬广告的刊登绝非一个量级。

　　b，企业已经制定了全年的营销主线，包括活动和产品推广计划等，需要的是借助公关公司资源来执行。这个执行主要包括新闻的撰写和新闻的发布，如何根据客户业已制定的主线策略性地加工成新闻媒体愿意报道的文章，而且是大篇幅带图报道的文章，就变成了乙方能力的核心了，不同的策划能力和不同的媒体关系，将在这个环节被淋漓尽致地展示出来，服务质量也从而划出分水岭。

　　c，企业有自己独特的营销模式和执行办法了，因为有了一个特殊的荣誉、特别的机会、特殊功能的产品，需要进行一轮广泛的传播，达到把重点核心信息最大化扩散的目的。这属于机会型公关营销的范畴，于企业来说可遇不可求，错过了就错过了，把握了就更上一层楼。这种服务70%源于企业自身主动的高度营销觉悟，30%来源于乙方敏锐的发现能力。

　　比如牛奶的三聚氰胺事件，对于豆浆制品的相关行业而言，就是一次巨大机会，九阳豆浆机的借势营销就玩地特别到位，获得了巨大的销售回报；而SARS的危机，也为保健品市场创造了巨大的机遇，而21金维他的迅速崛起，也是借势机会营销的典范。

　　那么，对于企业获得行业高端荣誉等事件，新闻报道可大可小，如果您只是让媒体自身主动报道，可能只是见报几家媒体，每篇三五百字的简讯传播，没有几个人看到，对企业知名度美誉度的提升甚小；而具有公关意识的企业，就会抓住机会小题大做，迅速借助公关公司的力量和资源，进行一轮繁衍型的新闻扩大化传播，那可就high了去了，不仅能广泛提升企业知名度和美誉度，还能顺带把企业的各项优势、业务特点、领导人个性、企业公益行为等深刻报道出来，成为绘声绘色、可圈可点、图文并茂深度报道专题了，您自己都可以想象，这个小豆腐块和专题，是否如同小旅行社与五星级宾馆的差异呢？！

　　优秀的公关公司，都会把最优秀的一两个人设置在业务部，帮助企业迅速把握需求、明确目的，为迅速帮助企业解决问题打下关键扎实的技术基础。

流程2：服务中的基本动作——提供服务有保障

　　优秀公关公司服务中的基本动作有三部：创意、撰写和发布。流程1已经帮助企业界定了服务范畴，保证服务的有效性和针对性，那么，在接下来的三个流程，乙方是如何提供服务的呢？

　　创意环节：创意环节是决定本次服务质量高低的关键环节，优秀的公关公司都会在这个环节派出核心顾问团参与创意会议，经过2-3轮的头脑风暴会来创造出最适合企业特点的关键创意。顾问团队水平是公司专业的最高水平，他们面对所有的项目而又不具体负责项目，他们跨界服务不同的行业企业，同时借鉴不同行业的最佳公关手段并结合企业本身的特点，通过参与创意环节来实现对企业服务的贡献。比如主题活动创意、传播话题创意、公关核心策略等方向性的大创意。

　　撰写环节：根据创意会上提出的主创意来完成方案的撰写和稿件的撰写，我们称之为执笔撰写环节。执笔环节的人，关键是文笔能力好、理解能力强，能把创意会上的精彩创意演变成文本的形式，目的是让客户通过阅读方案了解整体的创意和执行办法等。而稿件的撰写，还需要根据消费者的特点、媒体的笔触和产品的优点，有机整合出一篇篇既能吸引消费者阅读，又能到位表达产品优势特点，还能迎合媒体关注点的文章。这个环节相当于工厂生产产品的环节，成品就是客户看得见文章。

　　发布环节：写好的方案和稿件给客户提案之后，客户认可或局部修改之后，就到了媒体发布环节。媒体发布效果的好坏，很大程度上取决于公关公司的媒体资源关系，同样一个主题和内容，不同的资源关系就会发布到不同的媒体、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差异。优秀的公关公司至少一万家以上的媒体资源、五万名以上的媒体记者关系，媒体资源能覆盖中央、海外、省会等各个层次的主要媒体，并深入二、三线城市和专业媒体、海外媒体等，关键信息可同期刊登到各大主要媒体上，跟企业直接操作(只能选择自己熟识的几个媒体进行发布)的效果千差万别，这也是很多著名大企业选择公关公司服务的原因。

　　部分公司以为只要自身设置了公关部，就不需要请外面的公关公司服务了，以为公关公司会代替他们的公关部，其实这是一种误会，公关公司只会帮助他们更好地完成任务，企业的公关部和公关公司其实是分工合作的关系。企业公关部是提炼疏通内部需要传播的方向和内容，而公关公司则是根据这些主要信息，通过专业能力演变成可以刊登在新闻媒体上的文章，并刊登到最合适的媒体组合上，帮助企业达到传播及影响最大化的目的。

流程3：服务后的评估和总结——好服务可累积

　　一般的公关公司，在新闻发布后就算是完成工作了，而优秀的公关，则会增加精彩的评估和总结的环节，因为这个环节不仅可以为企业营销服务进行经验的总结积累，还可以精进公关公司的服务技能。

　　评估总结工作之一就是把所有发布过的新闻都汇合起来，逐一分析各版面的发布效果，标注出发布得好的地方和还可以改进的地方，并从企业长期经营和品牌识别的角度，给出未来传播和活动建议。比如说：有些公司做了一次大型的公益活动，该活动效果显示非常符合品牌识别，评估报告上就会建议可以列为企业长期推广的主题活动，并把其中的关键结合点以及活动主要特色保留下来、规范起来，为企业的长期推广打下扎实基础，不管下一次是否请公关公司还是自身操作，都有一个可持续发展的指导策略。

　　一本精彩而厚实的总结评估报告，不仅能把企业的品牌推广和营销活动变得可触摸起来，还可以让企业市场部的工作变得有声音、有图像、有价值、可衡量，为品牌负责人解决了品牌知名度、美誉度提升的不可衡量性，可谓于企业、于公关公司都是一个完美的交代。

　　中国顶级的公关公司服务流程基本如此，每个公司会根据自身的特长在某一环节精细化，进而产生出不同的服务特色，精明的客户，请用你们睿智的双眼，参照这些内部运作信息，用最短的时间挑选出最适合你们的乙方伙伴吧。